مراحل حل المشكلات
عادةً ما يتضمن حل المشكلات الفعال العمل من خلال عدد من الخطوات أو المراحل ، مثل تلك الموضحة أدناه.
تعريف المشكلة:
تتضمن هذه المرحلة: اكتشاف وإدراك وجود مشكلة ؛ تحديد طبيعة المشكلة. عرف المشكل.
قد تبدو المرحلة الأولى من حل المشكلات واضحة ولكنها تتطلب في كثير من الأحيان مزيدًا من التفكير والتحليل. يمكن أن يكون تحديد مشكلة مهمة صعبة في حد ذاته. هل هناك مشكلة على الإطلاق؟ ما هي طبيعة المشكلة ، هل هناك في الواقع مشاكل عديدة؟ كيف يمكن تحديد المشكلة بشكل أفضل؟ من خلال قضاء بعض الوقت في تحديد المشكلة ، لن تفهمها بنفسك فحسب ، بل ستتمكن من إيصال طبيعتها للآخرين ، مما يؤدي إلى المرحلة الثانية.
هيكلة المشكلة:
تتضمن هذه المرحلة: فترة من الملاحظة و التدقيق ، وتقصي الحقائق ، ووضع صورة واضحة للمشكلة.
بعد تحديد المشكلة ، فإن هيكلة المشكلة تدور حول اكتساب المزيد من المعلومات حول المشكلة وزيادة الفهم. تدور هذه المرحلة حول تقصي الحقائق وتحليلها ، وبناء صورة أكثر شمولاً لكل من الهدف (الأهداف) والحاجز (الحواجز). قد لا تكون هذه المرحلة ضرورية للمشكلات البسيطة للغاية ولكنها ضرورية للمشكلات ذات الطبيعة الأكثر تعقيدًا.
البحث عن الحلول الممكنة:
خلال هذه المرحلة ، ستنشئ مجموعة من مسارات العمل الممكنة ، ولكن مع القليل من المحاولة لتقييمها في هذه المرحلة.
من المعلومات التي تم جمعها في المرحلتين الأوليين من إطار عمل حل المشكلات ، حان الوقت الآن لبدء التفكير في الحلول الممكنة للمشكلة المحددة. في حالة المجموعة ، غالبًا ما يتم تنفيذ هذه المرحلة كجلسة عصف ذهني ، مما يسمح لكل شخص في المجموعة بالتعبير عن آرائه حول الحلول الممكنة (أو الحلول الجزئية). في المنظمات ، سيكون لدى الأشخاص المختلفين خبرات مختلفة في مجالات مختلفة ، فمن المفيد الاستماع إلى آراء كل طرف معني
اتخاذ قرار:
تتضمن هذه المرحلة تحليلًا دقيقًا لمسارات العمل المختلفة الممكنة ثم اختيار أفضل حل للتنفيذ.
ربما يكون هذا هو الجزء الأكثر تعقيدًا في عملية حل المشكلات. بعد الخطوة السابقة ، حان الوقت الآن للنظر في كل حل محتمل وتحليله بعناية. قد لا تكون بعض الحلول ممكنة ، بسبب مشاكل أخرى مثل ضيق الوقت أو الميزانيات. من المهم في هذه المرحلة أيضًا التفكير فيما قد يحدث إذا لم يتم فعل أي شيء لحل المشكلة – في بعض الأحيان محاولة حل مشكلة تؤدي إلى العديد من المشاكل تتطلب بعض التفكير الإبداعي.
أخيرًا ، اتخذ قرارًا بشأن مسار العمل الذي يجب اتخاذه – يعد اتخاذ القرار مهارة مهمة في حد ذاته .
تطبيق:
تتضمن هذه المرحلة قبول وتنفيذ مسار العمل المختار.
التنفيذ يعني العمل على الحل المختار. أثناء التنفيذ ، قد تنشأ المزيد من المشاكل خاصةً إذا لم يتم تحديد المشكلة الأصلية أو هيكلتها بشكل كامل.
المراقبة / البحث عن التعليقات:
تتعلق المرحلة الأخيرة بمراجعة نتائج حل المشكلات على مدى فترة زمنية ، بما في ذلك البحث عن ردود الفعل فيما يتعلق بنجاح نتائج الحل المختار.
تتعلق المرحلة الأخيرة من حل المشكلات بالتحقق من نجاح العملية. يمكن تحقيق ذلك من خلال المراقبة والحصول على ردود الفعل من الأشخاص المتأثرين بأي تغييرات حدثت. من الممارسات الجيدة الاحتفاظ بسجل للنتائج وأي مشاكل إضافية حدثت.
