يجب فهم مدلول كلمة “التحول”، فالتحول هو تغير جذري، ويتطلب أي تغيير، بغض النظر عن حجمه، مراجعة العمليات لتقييم ما يحتاج إلى تعديل لتتناسب هذه العمليات مع التغيير الجديد، غير أن العمليات التي تتجاوز التقنية، هي تلك التي نغفلها في كثير من الأحيان. فكثيرًا ما ننسى التفكير في العمليات الكثيرة المتداخلة التي توجد بالفعل عند اضافة شيئًا جديدًا إلى سير العمل، أو حتى ضبطه، وبذلك يتم خلق تدفقًا زائدًا للعمل مما يبطئ الإنتاج وقد يمتد إلى مجالات أخرى متصلة داخل النظام البيئي.
استعرضت شركة إنفور لتطوير برمجيات الأعمال السحابية للشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة حول العالم، الخطوات التي تمكّن المؤسسات من إنجاح عملية التحول الرقمي.، ولخصتها بالتالي:
1. التكنولوجيا أولاً في عملية التحول الرقمي نهج يؤدي إلى ظهور المتاعب، بدل ذلك يتوجب البدء بتكوين رؤية ذهنية عن ماهية المؤسسة المتحولة.
2. يجب أن يحقق التحول الرقمي التوازن الصحيح بين الابتكار في الأعمال والتميز في العمليات.
3. البداية يجب أن تكون بتحديد الهدف النهائي، هنا ينبغي وضع هدف واضح محدد وقابل للتحقيق، بحيث يمكن تعريفه وإيصاله بشكل سليم إلى الموظفين، وتكمن استراتيجية أساسية أخرى في التركيز على الموظفين باعتبارهم المستخدمين النهائيين، والاستفادة منهم في اختبار بنود البرنامج بما يلائم مشروع التحول.
4. مبادرات التحول الرقمي التي قد تستغرق أشهراً أو حتى سنوات كثيرة. ولأجل المحافظة على استمرارية هذا البرنامج، فإنه لا بد للمنظمة بأكملها من أن تفهم برنامج التحول ورؤيته واتجاهه، فضلاً عن التقدم التدرجي المنجز.إن إبراز المراحل المنجزة لا يمكن طاقم العمل من ترجمة الرؤية الأولية إلى واقع ملموس وحسب بل يدفعه إلى البحث عن فرص جديدة لتحقيق النمو والنجاح.
5. من منظور الموارد البشرية، يجب التفكير بجميع الأطراف المعنية بداية من كبار التنفيذيين حتى الموظفين، فإقامة هذا الجمع بين الموظفين، فضلاً عن ضمان فهمهم للتغيرات المستحدثة، سيدعم إنجاح برنامج التحول بالكامل.
6. بمجرد ظهور بوادر تنفيذ برنامج التحول، ينبغي التأكد من أن الرسائل الموصلة والتغييرات هي قيد التنفيذ مع حصولها على موافقة القادة. ويأتي أفضل خيار من «قادة التغيير» جراء تشكيل توليفة متنوعة بداية من الموظفين الجدد وحتى كبار الموظفين، حيث يؤدي غنى التنوع في العناصر إلى نجاح كبير لمشاريع التغيير والتكنولوجيا.
7. يعتمد نجاح استراتيجية إدارة التغيير ونشره على التكيف مع التحديات بمجرد ظهورها.
8. المحافظة على البساطة فالتحولات الثقافية تجلب الكثير من التحديات، لذلك يمكن أن تمارس قيادة الموارد البشرية دوراً كبيراً في إرشاد تلك التحولات، وغالباً ما يتمحور التحول الرقمي حول التحول بالعقلية أكثر من مجرد كونه تطبيقاً يستخدم على جهاز محمول.
