ما لا يمكن قياسه… لا يمكن تطويره
تسعى جميع الحكومات الحديثة إلى تحسين جودة الخدمات العامة، لكن تحقيق هذا الهدف لا يعتمد فقط على تنفيذ المشروعات أو زيادة الإنفاق، بل يعتمد قبل ذلك على وجود نظام واضح لقياس الأداء. فالإدارة التي لا تمتلك مؤشرات دقيقة لقياس نتائج أعمالها، تصبح غير قادرة على معرفة
مواطن النجاح أو اكتشاف أوجه القصور.
وفي الإدارة المحلية، تزداد أهمية قياس الأداء لأن المحافظ مسؤول عن عشرات القطاعات التي تمس حياة المواطنين بشكل مباشر، مثل النظافة، ورصف الطرق، والصحة، والتعليم، والإسكان، ومياه الشرب، والصرف الصحي، والاستثمار المحلي. ومن هنا، فإن نجاح المحافظ لا يجب أن يقاس
بعدد الاجتماعات التي يعقدها أو بعدد القرارات التي يصدرها، وإنما بمدى تحسن جودة الخدمات ومستوى رضا المواطنين.
ولهذا السبب، أصبحت مؤشرات الأداء (KPIs) أداة رئيسية في الإدارة العامة الحديثة. فهي تمكن متخذ القرار من متابعة نسب الإنجاز، وسرعة تنفيذ المشروعات، ومعدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين، ومستوى رضا المستفيدين، وكفاءة استغلال الموارد العامة.
كما تساعد هذه المؤشرات على تعزيز الشفافية والمساءلة، لأنها تجعل تقييم الأداء قائما على بيانات وأرقام قابلة للقياس، وليس على الانطباعات أو التقديرات الشخصية. وعندما يعلم كل مسؤول أن أداءه يقاس بصورة موضوعية، فإن ذلك يدفعه إلى تحسين جودة العمل والبحث عن حلول
مبتكرة للمشكلات.
ومن المهم ألا تقتصر عملية القياس على المؤشرات الكمية فقط، مثل عدد المشروعات أو حجم الإنفاق، بل يجب أن تشمل أيضا المؤشرات النوعية، مثل جودة الخدمة، ومدى استدامة المشروع، وسهولة حصول المواطن على الخدمة، وسرعة الاستجابة للشكاوى.
وفي محافظة بحجم الدقهلية، التي تضم عددا كبيرا من المراكز والمدن والقرى، فإن وجود لوحة متابعة رقمية تضم أهم مؤشرات الأداء لكل مركز يمكن أن يساعد المحافظ على تحديد الأولويات، وتوجيه الموارد إلى الأماكن الأكثر احتياجا، وتحقيق عدالة أكبر في توزيع الخدمات.
إن الإدارة المحلية الحديثة لا تقوم على ردود الأفعال، بل على التخطيط والمتابعة والتقييم المستمر. ولذلك، فإن بناء ثقافة مؤسسية تعتمد على قياس الأداء يمثل خطوة أساسية نحو إدارة أكثر كفاءة وقدرة على تحقيق التنمية المستدامة.
ولعل أهم سؤال يجب أن يطرحه كل مسؤول على نفسه هو: هل أقيس ما أقوم به… أم أقيس الأثر الحقيقي لما أقوم به على حياة المواطنين؟
ثانياً: رسالة إلى المسؤول
السيد المسؤول التنفيذي…
لا تجعل تقارير الإنجاز تقتصر على عدد المشروعات أو حجم الإنفاق، بل اجعل المعيار الحقيقي هو أثر هذه المشروعات على حياة المواطنين. فالإدارة الناجحة هي التي تقيس النتائج، وتصحح المسار، وتتعلم باستمرار.
